Instruções de Exclusão de Dados

1. Como a CoverCut trata seus dados?

A CoverCut é Tech Provider oficial da Meta e Meta Business Partner, atuando como integradora da WhatsApp Business API oficial. Nós coletamos apenas as informações necessárias para autenticar sua conta na Meta, gerenciar suas conexões de números e rotear webhooks das mensagens trocadas com seus clientes.

Se você deseja excluir suas informações do nosso banco de dados, você possui dois métodos simples e garantidos para exercer este direito.

2. Método 1: Exclusão Automática (Self-Service)

Você mesmo pode iniciar e concluir o processo de revogação de chaves e exclusão da configuração do seu WhatsApp diretamente pelo seu painel de controle:

• 1 Faça Login no Painel Acesse sua conta em https://api.covercut.com.br/login.php com suas credenciais.
• 2 Selecione o Número de WhatsApp No dashboard principal, localize a listagem de celulares conectados e clique sobre o número que deseja gerenciar.
• 3 Desconecte e Exclua Clique no botão Desconectar Número (ícone de link quebrado). Esta ação revoga imediatamente o token de acesso da Meta em nosso servidor, remove as chaves criptografadas de banco de dados e interrompe o roteamento do gateway.

3. Método 2: Solicitação por E-mail (Suporte Manual)

Se você não tem mais acesso ao painel de controle, ou se deseja a exclusão completa e irrevogável de todos os registros de faturamento, e-mails, logs de mensagens e credenciais do seu usuário, basta nos enviar um e-mail:

Nossa equipe de suporte técnico e segurança fará a validação da identidade e efetuará o expurgo completo dos dados de nossos servidores em um prazo máximo de 48 horas úteis. Um e-mail de confirmação será enviado a você assim que o processo de exclusão for concluído.

4. Observações Importantes

• Exclusão Irreversível: Uma vez excluídos os tokens de acesso e configurações da Meta, não será possível enviar ou receber novas mensagens pela nossa plataforma, necessitando de um novo processo de Embedded Onboarding se decidir retornar.
• Sistemas Externos: Como a nossa API permite encaminhar mensagens para suas próprias URLs de webhook (como n8n ou Clinica), as mensagens que já transitaram e foram salvas nos seus servidores externos precisam ser excluídas de lá separadamente, pois a CoverCut não possui acesso nem gerência sobre as suas ferramentas internas.